Maksu- ja palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 27.8.2026

1. Käytännön soveltamisala ja kattamat palvelut

Tämä maksu- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia famewavezo -sivuston kautta ostettuja digitaalisia kursseja ja studio-tuotannon resursseja. Palvelut kattavat studio-laitteiden asennuksen, dynaamisen kameran käytön, valaistuksen ja ääniaaltojen hallinnan sekä sujuvien työnkulkujen luomisen televisio-uutisiin ja live-lähetyksiin. Käytäntö koskee sekä yksittäisiä kursseja että tilausperusteisia resursseja, ja se on laadittu Suomen kuluttajansuojalain sekä EU:n digitaalisen sisällön direktiivin mukaisesti.

2. Hinnat, valuutat, verot ja lisäkulut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät Suomen arvonlisäveron (ALV) 24 prosenttia ellei toisin mainita. Mahdolliset lisäkulut, kuten valuutanvaihtomaksut tai ulkomaiset maksupalvelumaksut, näkyvät kassalla ennen maksun vahvistamista. famewavezo ei veloita piilotettuja maksuja, mutta asiakas vastaa omista pankki- tai korttimaksuistaan.

3. Hyväksytyt maksutavat, maksun valtuutus ja turvallisuus

Hyväksyttyjä maksutapoja ovat luottokortit (Visa, Mastercard), verkkopankkimaksut sekä PayPal. Maksu valtuutetaan heti tilauksen yhteydessä, ja maksutapahtuma käsitellään turvallisilla SSL-yhteyksillä. famewavezo ei tallenna maksukorttitietoja, vaan ne käsitellään kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kautta PCI DSS -standardien mukaisesti.

4. Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse [email protected]. Vahvistuksessa kerrotaan tilauksen sisältö, hinta ja arvioitu pääsy digitaaliseen sisältöön. Digitaalisten kurssien kohdalla pääsy myönnetään heti maksun vahvistuttua.

5. Peruutusoikeus ja peruutusajat

Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaan. Peruutusaika alkaa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Digitaalisen sisällön kohdalla peruutusoikeus päättyy, kun sisällön lataaminen tai suoratoisto on aloitettu asiakkaan suostumuksella.

6. Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat palvelut

Hyvitys myönnetään, jos palvelu on virheellinen tai jos peruutusoikeutta käytetään ajoissa. Ei-palautettavia ovat jo ladatut digitaaliset materiaalit, käytetyt live-työpajat sekä alennuskoodeilla ostetut tuotteet. Tilauspalveluiden osalta hyvitys koskee vain jäljellä olevaa tilauskautta.

7. Hyvityspyynnön vaiheittainen menettely ja tarvittavat tiedot

Hyvitystä haetaan lähettämällä pyyntö osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä yhteydenottolomaketta. Pyynnössä tulee mainita tilausnumero, maksupäivä, yhteystiedot sekä syy hyvitykselle. Pyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa havaitusta virheestä.

8. Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus hyvityspäätöksestä

famewavezo tarkistaa pyynnön 7 arkipäivän kuluessa. Hyväksytty hyvitys ilmoitetaan sähköpostitse, hylätty pyyntö perustellaan kirjallisesti. Asiakkaalla on oikeus valittaa päätöksestä kuluttajariitalautakuntaan.

9. Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen asiakkaalle

Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on 5–14 arkipäivää, jonka jälkeen varat näkyvät asiakkaan tilillä 3–10 arkipäivän kuluessa pankista riippuen. Mahdolliset valuuttamuutokset eivät vaikuta hyvityksen määrään.

10. Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja kampanjoille

Digitaalisten kurssien osalta hyvitys ei ole mahdollinen latauksen aloittamisen jälkeen. Tilauspalvelut uusiutuvat automaattisesti, ellei peruutus tapahdu 7 päivää ennen seuraavaa laskutuskautta. Kampanjatuotteissa noudatetaan kampanjan ehtoja, jotka ilmoitetaan erikseen.

11. Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinperinnät ja epäilty petos

Epäonnistuneesta maksusta ilmoitetaan heti. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinperintäkäsittelyssä famewavezo varaa oikeuden estää jatkokäyttö epäillyn petoksen yhteydessä. Kaikki epäilyt petoksesta ilmoitetaan poliisille.

12. Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa, joita ei voida sulkea pois

Suomen laki takaa kuluttajalle oikeuden virheettömään palveluun ja 14 päivän peruutusoikeuteen. Nämä oikeudet eivät voi olla suppeampia kuin laissa säädetään. Mahdollisissa ristiriidoissa noudatetaan aina pakottavaa lainsäädäntöä.

13. Yhteydenottotapa, käytännön muutokset ja viimeisin päivitys

Kaikissa kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse +358 20 411 7676. Käytäntöä voidaan muuttaa, ja muutokset julkaistaan sivustolla. Nykyinen versio on voimassa 27.8.2026 alkaen. Osoite: Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland.